جلسه ارتقای کیفیت خدمات مسافری راهآهن جمهوری اسلامی ایران، با حضور نمایندگان شرکتهای حملونقل ریلی مسافری، به میزبانی شرکت حملونقل ریلی نورالرضا برگزار شد.
به گزارش روابط عمومی شرکت حملونقل ریلی نورالرضا، امروز یکشنبه ۲۱ تیرماه ۱۴۰۵، جلسه تخصصی «ارتقای کیفیت خدمات مسافری راهآهن جمهوری اسلامی ایران» با حضور مدیران و نمایندگان شرکتهای حملونقل ریلی مسافری، در محل شرکت حملونقل ریلی نورالرضا برگزار شد.
این نشست با هدف بررسی راهکارهای افزایش سطح رضایتمندی مسافران، ارتقای استانداردهای ارائه خدمات، تقویت هماهنگی میان شرکتهای ریلی و بهبود مستمر فرایندهای مرتبط با سفرهای مسافری برگزار شد.
در جریان این جلسه، حاضران درباره ضرورت ایجاد رویکردی هماهنگ و نظاممند در پایش کیفیت خدمات، شناسایی نقاط قابل بهبود در فرایند سفر، ارتقای نحوه پاسخگویی به درخواستها و انتظارات مسافران و همچنین استفاده از ظرفیتهای مشترک شرکتهای ریلی برای افزایش کیفیت خدمات تبادل نظر کردند.
بررسی شاخصهای ارزیابی کیفیت خدمات در قطارها، نحوه نظارت بر عملکرد بخشهای مختلف خدمات مسافری، بهبود خدمات پذیرایی و مهمانداری، ارتقای نظافت و آراستگی ناوگان، افزایش کیفیت اطلاعرسانی به مسافران ، از دیگر محورهای مورد توجه در این نشست بود.
در ادامه جلسه، بر ضرورت حرکت از نظارتهای موردی به سمت نظام جامع و مستمر مدیریت کیفیت، تحلیل دقیق بازخوردهای مسافران و تدوین اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه تأکید شد.
مهندس نجاتبخش، مدیر بازرسی و پیگیریهای ویژه شرکت حملونقل ریلی نورالرضا، در حاشیه این نشست اظهار کرد:
«ارتقای کیفیت خدمات مسافری، صرفاً به یک بخش یا شرکت محدود نمیشود، بلکه حاصل همکاری منسجم و مسئولانه تمامی بخشهای فعال در زنجیره سفر ریلی است. هدف اصلی از برگزاری چنین نشستهایی، ایجاد درک مشترک از انتظارات مسافران، هماهنگسازی استانداردهای خدمات و تبدیل نتایج ارزیابیها و بازخوردها به اقدامات اجرایی و قابل سنجش است.»
وی افزود:
«در شرکت حملونقل ریلی نورالرضا، پایش مستمر کیفیت خدمات، و پیگیری مؤثر اقدامات اصلاحی، از اولویتهای اساسی به شمار میرود. معتقدیم با تقویت تعامل میان راهآهن جمهوری اسلامی ایران و شرکتهای حملونقل ریلی مسافری، میتوان ضمن پیشگیری از تکرار نارساییها، تجربهای ایمن، آرام، و رضایتبخشتر برای مسافران شبکه ریلی کشور فراهم کرد.»
در پایان این نشست، نمایندگان شرکتهای حملونقل ریلی مسافری بر استمرار جلسات تخصصی، تبادل تجربیات موفق، تعریف شاخصهای شفاف و قابل اندازهگیری و پیگیری منظم مصوبات با هدف بهبود مستمر خدمات مسافری تأکید کردند.
گزارش تصویری
بدون دیدگاه