دوره آموزش ضمن خدمت کارکنان خدمات پذیرایی قطارهای پنج‌ستاره نور، با محوریت ارتقای کیفیت خدمات رستورانی، بررسی چالش‌های اجرایی و هم‌افزایی تجربیات حرفه‌ای، با حضور سرمهمانداران، متصدیان رستوران، مأموران پذیرایی و مدیران بهره‌برداری و بازرسی و پیگیری‌های ویژه شرکت حمل‌ونقل ریلی نورالرضا، در دو گروه در آبان‌ماه ۱۴۰۵ برنامه‌ریزی شد.
به گزارش روابط عمومی شرکت حمل‌ونقل ریلی نورالرضا، در راستای توسعه آموزش‌های کاربردی، ارتقای استانداردهای خدمات مسافری و تقویت تعامل میان کارکنان صف و مدیران اجرایی، دوره آموزش ضمن خدمت ویژه عوامل خدمات پذیرایی و رستوران قطارهای پنج‌ستاره نور در قالب نشست‌های آموزشی، تخصصی و هم‌افزایی برگزار می‌شود.
این دوره با حضور سرمهمانداران، متصدیان رستوران و مأموران پذیرایی و با مشارکت مدیریت بهره‌برداری و مدیریت بازرسی و پیگیری‌های ویژه شرکت نورالرضا، در دو گروه پیش‌بینی شده است که نخستین نشست آن روز یکشنبه 3 آبان 1405برگزار شد و دومین نشست نیز روز سه‌شنبه آبان‌ماه ۱۴۰۵ برگزار خواهد شد.
در این نشست‌ها، علاوه بر مرور اصول حرفه‌ای پذیرایی و الزامات ارائه خدمات در رستوران قطار، موضوعاتی همچون بهبود فرایند خدمت‌رسانی، نحوه تعامل مؤثر با مسافران، افزایش هماهنگی میان عوامل اجرایی، مدیریت شرایط خاص و رسیدگی مطلوب به درخواست‌ها و انتظارات مسافران مورد توجه قرار گرفت.
بخش قابل‌توجهی از این برنامه به گفت‌وگوی مستقیم و هم‌افزایی تجربیات میان کارکنان و مدیران اختصاص یافت تا عوامل اجرایی بتوانند با طرح تجربیات میدانی، مسائل و چالش‌های موجود در فرایند پذیرایی را تشریح کرده و پیشنهادهای اصلاحی خود را برای بهبود کیفیت خدمات ارائه دهند.
مدیر بازرسی و پیگیری‌های ویژه شرکت حمل‌ونقل ریلی نورالرضا با اشاره به اهمیت رویکرد تعاملی در شناسایی و رفع چالش‌های خدماتی گفت: بازرسی مؤثر زمانی به بهبود عملکرد منجر می‌شود که در کنار شناسایی نارسایی‌ها، به بررسی علل بروز مشکلات و ارائه راهکارهای اجرایی نیز توجه شود. بر همین اساس، گفت‌وگوی بی‌واسطه با کارکنان ، فرصت ارزشمندی برای شناخت واقع‌بینانه چالش‌ها و پیشگیری از تکرار مشکلات فراهم می‌کند.
وی افزود: «هدف از برگزاری این نشست‌ها، صرفاً انتقال مفاهیم آموزشی نیست؛ بلکه تلاش داریم با شنیدن دیدگاه‌ها و شناخت دقیق‌تر مسائل عملیاتی، زمینه اصلاح فرایندها، افزایش هماهنگی میان عوامل خدماتی و ارتقای سطح پاسخگویی به مسافران را فراهم کنیم.»
وی با تأکید بر ضرورت استمرار نظارت، آموزش و پیگیری نتایج این نشست‌ها تصریح کرد: «انتظار می‌رود مسائل مطرح‌شده در جلسات هم‌افزایی، پس از بررسی و اولویت‌بندی، در قالب راهکارهای مشخص مورد پیگیری قرار گیرد تا نتایج این تعاملات در عملکرد روزمره کارکنان و تجربه سفر مسافران نمود عینی پیدا کند.»
در جریان این برنامه، بر اهمیت رعایت اصول حرفه‌ای و اخلاق خدمت‌رسانی، حفظ شأن و احترام مسافران، مسئولیت‌پذیری فردی و گروهی و ضرورت هماهنگی مستمر میان عوامل پذیرایی، رستوران و سرمهمانداران تأکید شد.
مدیر بهره برداری شرکت حمل‌ونقل ریلی نورالرضا نیز در تشریح اهداف برگزاری این دوره، با تأکید بر نقش تعیین‌کننده نیروی انسانی در کیفیت سفرهای ریلی اظهار کرد: «کیفیت خدمات در قطارهای پنج‌ستاره، حاصل مجموعه‌ای از اقدامات هماهنگ و مسئولانه است که از آمادگی کارکنان آغاز می‌شود و تا پایان سفر و جلب رضایت مسافر ادامه می‌یابد. از این‌رو، آموزش مستمر از اولویت‌های مدیریت بهره‌برداری به شمار می‌رود.»
برگزاری این دوره آموزشی و نشست‌های هم‌افزایی، در چارچوب رویکرد شرکت حمل‌ونقل ریلی نورالرضا برای توانمندسازی سرمایه انسانی، تقویت نظارت اثربخش و بهبود مستمر کیفیت خدمات صورت می‌گیرد؛ رویکردی که هدف نهایی آن، ارتقای رضایتمندی مسافران و تثبیت جایگاه قطارهای پنج‌ستاره نور در ارائه خدمات شایسته، منظم و حرفه‌ای در صنعت حمل‌ونقل ریلی کشور است.
گزارش تصویری
بدون دیدگاه