مصاحبه اختصاصی با مدیرعامل شرکت حمل‌ونقل ریلی نورالرضا، در آستانه ماه مبارک رمضان و پیک نوروزی ۱۴۰۴
آمادگی قطارهای پنج‌ستاره نور برای پیک نوروزی ۱۴۰۴ و همزمانی آن با ماه مبارک رمضان
روابط عمومی نورالرضا: جناب آقای دکتر درگاهی، با توجه به فرا رسیدن پیک نوروزی ۱۴۰۴، رویکرد و استراتژی کلی شرکت نورالرضا برای مدیریت این حجم از سفرها چیست؟
مدیرعامل شرکت حمل و نقل ریلی نورالرضا: نوروز همواره یکی از مهم‌ترین بازه‌های سفرهای ریلی در کشور است و شرکت نورالرضا، به عنوان یکی از پیشروترین مجموعه‌های حمل‌ونقل ریلی، از ماه‌ها قبل با برنامه‌ریزی دقیق و یکپارچه، خود را برای این ایام آماده کرده است. استراتژی اصلی ما در مجموعه نورالرضا، ارائه خدماتی با بالاترین استانداردهای کیفی، ایجاد تجربه‌ای لوکس و آرام برای مسافران، و بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی است. در این راستا، تمامی واحدهای عملیاتی، پشتیبانی و خدماتی شرکت در بالاترین سطح آمادگی قرار گرفته‌اند تا بتوانیم ضمن حفظ کیفیت خدمات، پاسخگوی حجم بالای تقاضای سفرهای نوروزی باشیم.
روابط عمومی نورالرضا: امسال با همزمانی نوروز و ماه مبارک رمضان روبه رو هستیم. این موضوع چه تأثیری بر نحوه ارائه خدمات داشته و چه تدابیری برای رفاه مسافران روزه‌دار در نظر گرفته شده است؟
مدیرعامل شرکت حمل و نقل ریلی نورالرضا:این تقارن فرصتی است تا خدماتی متمایز و متناسب با شرایط مسافران روزه‌دار ارائه کنیم. در همین راستا، منوی ویژه‌ای برای وعده‌های افطار و سحر طراحی شده که با استانداردهای تغذیه‌ای مناسب برای مسافرت هماهنگ است. همچنین، سرویس‌دهی پذیرایی در قطارهای پنج‌ستاره نور به‌گونه‌ای تنظیم شده که مسافران بتوانند وعده‌های خود را در زمان مناسب دریافت کنند. ایجاد فضای آرام و معنوی در داخل واگن‌ها، پخش ترتیل قرآن کریم،ادعیه و ارائه بسته‌های فرهنگی ویژه ماه مبارک رمضان از دیگر اقداماتی است که در این ایام اجرا خواهد شد. هدف ما این است که مسافران، علاوه بر تجربه یک سفر راحت، حس معنویت و آرامش این ماه مبارک را نیز حفظ کنند.
روابط عمومی نورالرضا: با توجه به افزایش حجم سفرها در ایام نوروز، شرکت نورالرضا چه اقداماتی را برای ارتقای سطح خدمات و رضایت مسافران در نظر گرفته است؟
مدیرعامل شرکت حمل و نقل ریلی نورالرضا: کیفیت خدمات در نورالرضا یک اصل غیرقابل‌چشم‌پوشی است و در ایام پرتردد مانند نوروز، این موضوع اهمیت دوچندانی پیدا می‌کند. امسال تمرکز ویژه‌ای بر ارتقای آموزش‌های تیم‌های مهمانداری، افزایش سرعت و دقت در ارائه خدمات، و بهبود فرآیندهای پشتیبانی داشته‌ایم. همچنین، با راه‌اندازی سامانه‌های نظرسنجی و ارتباط مستقیم با مسافران، بازخوردها به‌صورت لحظه‌ای دریافت و در جهت بهبود خدمات اجرایی می‌شود. هدف ما این است که هر مسافر در پایان سفر، نورالرضا را نه‌تنها به‌عنوان یک وسیله حمل‌ونقل، بلکه به‌عنوان یک تجربه سفر لوکس، امن و خاطره‌انگیز به یاد داشته باشد.
روابط عمومی نورالرضا: در زمینه ایمنی و بهداشت، چه اقداماتی برای اطمینان از سفری ایمن و آسوده انجام شده است؟
مدیرعامل شرکت حمل و نقل ریلی نورالرضا: ایمنی، اولویت اول ما در تمامی سفرهاست. بازرسی‌های فنی قبل از هر سرویس با دقت انجام می‌شود و تیم‌های عملیاتی ما در آمادگی کامل قرار دارند. علاوه بر این، استانداردهای بهداشتی در سطح بالایی رعایت می‌شود؛ از نظافت مداوم واگن‌ها گرفته تا تأمین اقلام بهداشتی برای مسافران. همچنین، هماهنگی‌های لازم با مراکز درمانی و اورژانس ریلی انجام شده تا در صورت نیاز، خدمات فوریت‌های پزشکی به سرعت ارائه شود.
روابط عمومی نورالرضا: امسال آیا تغییری در فرآیند خرید بلیت یا پشتیبانی از مسافران ایجاد شده است؟
مدیرعامل شرکت حمل و نقل ریلی نورالرضا: یکی از اهداف اصلی ما تسهیل فرآیند خرید و ارتقای تجربه سفر است. امسال، علاوه بر بهینه‌سازی سامانه‌های فروش بلیت، تیم‌های پشتیبانی ۲۴ ساعته ما در دسترس هستند تا پاسخگوی نیازهای مسافران باشند. همچنین، اقدامات پیشگیرانه‌ای برای جلوگیری از بازار سیاه بلیت و اطمینان از دسترسی عادلانه به بلیت‌ها در نظر گرفته شده است. توصیه ما به مسافران این است که حتماً بلیت خود را از طریق درگاه‌های رسمی تهیه کنند و برنامه سفر خود را از قبل تنظیم نمایند.
روابط عمومی نورالرضا: در نهایت، چه پیامی برای مسافران نوروزی و روزه داران دارید؟
مدیرعامل شرکت حمل و نقل ریلی نورالرضا: نوروز نماد شادی، همدلی و تجدید دیدار عزیزان است و رمضان، ماه آرامش و معنویت. ما در شرکت نورالرضا افتخار داریم که در این ایام در کنار مردم عزیز ایران باشیم و با ارائه خدماتی در بالاترین سطح استاندارد، تجربه‌ای متفاوت از سفرهای ریلی را رقم بزنیم. امیدوارم سال ۱۴۰۴ برای همه هم‌وطنان، سالی سرشار از موفقیت، سلامتی و آرامش باشد.
بدون دیدگاه