به مناسبت روز ملی حمل و نقل؛ تشریح رویکردها و برنامههای شرکت حملونقل ریلی نورالرضا در گفتوگو با مدیرعامل شرکت نورالرضا
به گزارش روابط عمومی شرکت حمل و نقل ریلی نورالرضا، به مناسبت ۲۶ آذر ماه فرارسیدن روز ملی حمل ونقل، گفتوگویی اختصاصی با جناب آقای دکتر درگاهی، مدیرمحترم عامل شرکت حملونقل ریلی نورالرضا انجام دادهایم تا مروری بر وضعیت صنعت ریلی، برنامههای توسعهای این شرکت و نقش صنعت حملونقل در اقتصاد ملی داشته باشیم.
جناب آقای دکتر درگاهی، ارزیابی شما از جایگاه روز ملی حمل ونقل چیست؟
مدیرعامل نورالرضا: روز ملی حملونقل و رانندگان یادآور نقشی اساسی است که این بخش در پویایی اقتصاد ملی و استمرار جریان زندگی مردم ایفا میکند. این روز فرصتی برای تجلیل از خدمات خستگیناپذیر نیروهای عملیاتی است که با تلاش مستمر، امنیت و سلامت سفرهای میلیونها نفر را تضمین میکنند. برای ما در شرکت نورالرضا، این مناسبت تأکیدی دوباره بر مسئولیتی است که در قبال مسافران و ارتقای کیفیت خدمات بر عهده داریم.
مهم ترین اولویتهای شرکت نورالرضا در سال جاری چیست؟
مدیرعامل نورالرضا: اولویتهای ما در چند محور اصلی دنبال میشود: ارتقای ایمنی، توسعه ناوگان، استانداردسازی خدمات مسافری و تقویت زیرساختهای فنی. همچنین بهبود فرآیندهای عملیاتی، افزایش ظرفیت جابهجایی، و بهرهگیری از فناوریهای نوین در حوزه کنترل وضعیت و مانیتورینگ قطارها از جمله برنامههای راهبردی ما در سال جاری است.
شرکت نورالرضا چه سازوکارهایی برای تضمین کیفیت خدمات و رضایتمندی مسافران دارد؟
مدیرعامل نورالرضا: ما نظام ارزیابی عملکرد دقیقی برای کلیه عوامل قطار و نیروهای خدماتی داریم. شکایات، پیشنهادات و بازخوردهای مسافران به صورت روزانه تحلیل میشود و نتایج آن در بهبود رفتار سازمانی و فرآیندهای عملیاتی مورد استفاده قرار میگیرد. همچنین آموزشهای تخصصی و بازآموزیهای مستمر برای مهمانداران و مدیران قطار برگزار میشود تا سطح استاندارد خدمات حفظ و تقویت گردد.
در حوزه ایمنی قطارها چه اقداماتی بهصورت ویژه در دستور کار قرار گرفته است؟
مدیرعامل نورالرضا: ایمنی در مجموعه نورالرضا یک اصل بنیادین و غیرقابل مصالحه است. بازرسیهای دقیق پیش از حرکت، سرویسهای دورهای ناوگان، نوسازی تجهیزات حساس و استفاده از سامانههای هوشمند پایش وضعیت از جمله اقدامات ماست. همچنین دستورالعملهای ایمنی بهطور مستمر بازنگری و نیروهای عملیاتی تحت آموزشهای تکمیلی قرار میگیرند.
چه برنامههایی برای توسعه سرمایه انسانی و ارتقای مهارت نیروهای شرکت دنبال میکنید؟
مدیرعامل نورالرضا: توسعه سرمایه انسانی محور اصلی رشد سازمان است. در همین راستا، دورههای آموزشی فنی، رفتاری، مشتریمداری و مدیریت عملیات در طول سال برگزار شده و برنامه ارتقای شغلی برای نیروهای توانمند در دست اجراست. استفاده از نیروهای جوان و متخصص نیز بخشی از سیاستهای ما برای پویایی بیشتر سازمان است.
برنامههای آتی شرکت در زمینه بهبود تجربه سفر مسافران چیست؟
مدیرعامل نورالرضا:بهبود تجربه سفر در چند بخش پیگیری میشود: ارتقای کیفیت خدمات پذیرایی، افزایش سرعت پاسخگویی به مسافران، بهروزرسانی واگنها و استراحتگاهها، توسعه خدمات دیجیتال، و فراهمسازی امکانات رفاهی جدید. تمام این اقدامات با هدف ایجاد سفری ایمن، آرام و در شأن مسافران عزیز اجرا میشود.
رقابت در بخش ریلی چه تأثیری بر عملکرد شرکت داشته است؟
مدیرعامل نورالرضا: رقابت سالم محرکی مهم برای بهبود مستمر کیفیت خدمات است. ما تلاش میکنیم با تکیه بر استانداردهای عملیاتی، نوآوری در خدمات و شفافیت عملکرد، جایگاه خود را در بازار حملونقل ریلی تثبیت و ارتقا دهیم.
از نگاه شما مهمترین چالشهای پیشروی صنعت حملونقل ریلی چیست؟
مدیرعامل نورالرضا: کمبود ناوگان بهروز، هزینههای سنگین تعمیر و نگهداری، محدودیت ظرفیت خطوط و لزوم توسعه سرمایهگذاری، از چالشهای عمده صنعت ریلی است. بااین حال، اعتقاد داریم که با برنامهریزی دقیق، نگاه ملی و حمایتهای زیرساختی میتوان این چالشها را مدیریت و حتی به فرصت تبدیل کرد.
به مناسبت روز حمل ونقل، پیام شما به کارکنان و فعالان این حوزه چیست؟
مدیرعامل نورالرضا: به تمامی نیروهای متعهد بخش حملونقل ، مدیران قطار و عوامل خدماتی شرکت نورالرضا، صمیمانه خداقوت میگویم و از تلاشهای ارزشمند آنان قدردانی میکنم. بدون کوشش این عزیزان، ارائه خدمات ایمن و منظم ریلی امکانپذیر نبود. امیدوارم با استمرار این همدلی و تلاش، در مسیر اعتلای صنعت ریلی کشور گامهای مؤثرتر برداریم.
در پایان، اگر نکتهای باقی مانده بفرمایید.
مدیرعامل نورالرضا: صنعت حملونقل ریلی از ظرفیتهای مهم توسعه کشور است و شرکت نورالرضا خود را متعهد میداند سهم قابل توجهی در ارتقای این بخش داشته باشد. از همه مسافران گرامی که همواره با اعتماد و همراهی خود ما را دلگرم کردهاند، صمیمانه سپاسگزاری میکنم.
بدون دیدگاه