دوره آموزشی مهمانداران قطارهای پنج‌ستاره نور، با حضور مدیر بازرسی و پیگیری‌های ویژه و مدیر بهره‌برداری شرکت حمل‌ونقل ریلی نورالرضا، با هدف ارتقای مهارت‌های حرفه‌ای، یکپارچه‌سازی استانداردهای مهمانداری و بهبود کیفیت تجربه سفر مسافران برگزار شد.
به گزارش روابط عمومی شرکت حمل‌ونقل ریلی نورالرضا، این دوره آموزشی با تمرکز بر جایگاه مهمانداران در زنجیره ارائه خدمات مسافری و نقش تعیین‌کننده آنان در حفظ اعتبار برند قطارهای پنج‌ستاره نور برگزار شد و الزامات حرفه‌ای مهمانداری، اصول ارتباط با مسافر و شاخص‌های ارزیابی کیفیت خدمات مورد توجه قرار گرفت.
در این دوره، مدیر بازرسی و پیگیری‌های ویژه شرکت نورالرضا با تأکید بر اینکه کیفیت مهمانداری تنها به ارائه خدمات پذیرایی محدود نمی‌شود، توجه به جزئیات رفتاری، آراستگی حرفه‌ای، نحوه استقبال و بدرقه مسافران، حفظ حریم شخصی، پاسخگویی مؤثر و پیش‌بینی نیازهای مسافر را از مؤلفه‌های اساسی شکل‌گیری تجربه‌ای مطلوب و متمایز در سفرهای ریلی پنج‌ستاره برشمرد.
در بخش دیگری از مباحث آموزشی، اصول مدیریت ارتباط با مسافر در موقعیت‌های مختلف سفر، نحوه مواجهه حرفه‌ای با درخواست‌ها و انتظارات متفاوت، کنترل هیجانات در شرایط چالش‌برانگیز و ضرورت حفظ احترام، آرامش و شأن مسافر بررسی شد.
همچنین نقش بازرسی در پایش عملکرد مهمانداران و سنجش انطباق خدمات ارائه‌شده با استانداردهای تعیین‌شده از دیگر محورهای این دوره بود. در این بخش، بر اهمیت خودارزیابی مستمر، توجه به بازخوردهای مسافران، شناسایی نقاط قابل بهبود و اصلاح به‌موقع نواقص خدماتی تأکید شد؛ موضوعاتی که می‌توانند در پیشگیری از نارضایتی و ارتقای کیفیت خدمات نقش مؤثری ایفا کنند.
مدیر بهره‌برداری شرکت نورالرضا نیز با تأکید بر اهمیت هماهنگی عملیاتی و تعامل سازنده میان مهمانداران، سرمهمانداران و سایر عوامل خدمات سیر، رعایت دقیق دستورالعمل‌های اجرایی، آمادگی در مواجهه با شرایط پیش‌بینی‌نشده و انسجام در ارائه خدمات را از عوامل کلیدی در افزایش رضایتمندی مسافران و حفظ کیفیت خدمات قطارهای پنج‌ستاره نور عنوان کرد.
از دیگر موضوعات مورد توجه، مسئولیت‌پذیری فردی مهمانداران در تمامی مراحل سفر، رعایت نظم و انضباط حرفه‌ای و ضرورت ارائه خدماتی هماهنگ، دقیق و متناسب با انتظارات مسافران بود.
در این نشست آموزشی، بر این اصل تأکید شد که مهماندار، صرفاً ارائه‌دهنده خدمات نیست؛ بلکه نماینده مستقیم هویت خدماتی شرکت در ارتباط با مسافر است و کیفیت رفتار، دقت در انجام وظایف و توانایی مدیریت موقعیت‌های مختلف، تأثیری مستقیم بر برداشت مسافران از کیفیت سفر و اعتبار مجموعه دارد.
برگزاری این دوره در چارچوب رویکرد نظارتی و آموزشی شرکت حمل‌ونقل ریلی نورالرضا و با هدف تقویت فرهنگ پاسخگویی، ارتقای شایستگی‌های تخصصی مهمانداران و حرکت به‌سوی ارائه خدماتی یکپارچه و مبتنی بر استانداردهای مهمانداری حرفه‌ای انجام شد.
روابط عمومی شرکت حمل‌ونقل ریلی نورالرضا
گزارش تصویری
بدون دیدگاه