نشست آموزشی و هم‌افزایی مأموران خدمات سیر قطارهای پنج‌ستاره نور، با حضور مدیران بهره‌برداری و بازرسی و پیگیری‌های ویژه شرکت حمل‌ونقل ریلی نورالرضا، با هدف ارتقای کیفیت خدمات، تقویت مهارت‌های حرفه‌ای کارکنان و بررسی چالش‌های اجرایی در فرآیند خدمت‌رسانی به مسافران برگزار شد.
به گزارش روابط عمومی شرکت حمل‌ونقل ریلی نورالرضا، این نشست روز ۶ آبان‌ماه ۱۴۰۵ با رویکرد آموزش کاربردی، انتقال تجربیات و ایجاد هماهنگی بیشتر میان عوامل اجرایی برگزار شد و موضوعاتی همچون بهبود کیفیت تعامل با مسافران، رعایت استانداردهای خدماتی، افزایش مسئولیت‌پذیری حرفه‌ای و شناسایی راهکارهای مؤثر برای ارتقای رضایتمندی مسافران مورد توجه قرار گرفت.
در بخش تخصصی این نشست، مدیر بازرسی و پیگیری‌های ویژه شرکت نورالرضا با تمرکز بر نقش تعیین‌کننده کارکنان خدمات سیر در شکل‌گیری تجربه مطلوب سفر، به تبیین الزامات رفتاری و حرفه‌ای در مواجهه با مسافران و اهمیت رعایت اصول مشتری‌مداری پرداخت.
از محورهای آموزشی این بخش می‌توان به ضرورت تکریم مسافران، ارتباط مؤثر و محترمانه، شناخت صحیح نیازها و انتظارات مسافران، مدیریت شرایط پیش‌بینی‌نشده در طول سفر و رسیدگی مسئولانه و به‌موقع به درخواست‌ها و نارضایتی‌های احتمالی اشاره کرد.
همچنین بر اهمیت پیشگیری از بروز نارضایتی به‌جای اکتفا به رسیدگی پس از وقوع آن، دقت در اجرای وظایف محوله، حفظ آرامش و نظم محیط قطار و نقش رفتار حرفه‌ای کارکنان در تقویت اعتماد مسافران تأکید شد.
در ادامه، موضوع نظارت مستمر بر کیفیت خدمات، شناسایی نقاط قابل بهبود و بهره‌گیری از بازخوردهای مسافران به‌عنوان یکی از ابزارهای مؤثر در اصلاح فرآیندهای اجرایی مورد توجه قرار گرفت. در این بخش، بر ضرورت تبدیل یافته‌های بازرسی و تجربیات عملی کارکنان به اقدامات اصلاحی و ارتقای مستمر سطح خدمات تأکید شد.
مدیر بهره‌برداری شرکت نورالرضا نیز با تأکید بر اهمیت انسجام عملیاتی و هماهنگی مؤثر میان عوامل اجرایی قطار، رعایت دقیق دستورالعمل‌های خدماتی، مدیریت بهینه فرآیندهای سیر و رفع به‌موقع موانع اجرایی را از الزامات اصلی ارائه خدمات منظم، ایمن و باکیفیت به مسافران عنوان کرد.
بخش دیگری از نشست به گفت‌وگوی مستقیم با مأموران خدمات سیر و تبادل تجربیات حرفه‌ای اختصاص داشت. در این بخش، کارکنان ضمن طرح مسائل و چالش‌های اجرایی خود در جریان خدمت‌رسانی، دیدگاه‌ها و پیشنهادهای کاربردی را با مدیران حاضر در میان گذاشتند و زمینه بررسی راهکارهای بهبود هماهنگی، افزایش اثربخشی عملکرد و رفع موانع اجرایی فراهم شد.
برگزاری این نشست در راستای رویکرد شرکت حمل‌ونقل ریلی نورالرضا مبنی بر نهادینه‌سازی فرهنگ کیفیت و ارتقای مستمر خدمات مسافری صورت گرفت؛ رویکردی که در آن آموزش هدفمند، نظارت اثربخش و مشارکت کارکنان، از ارکان اصلی دستیابی به خدماتی شایسته و متناسب با جایگاه قطارهای پنج‌ستاره نور به شمار می‌روند.
روابط عمومی شرکت حمل‌ونقل ریلی نورالرضا
گزارش تصویری
بدون دیدگاه